Bcosy biedt u wettelijk een bedenktijd van 14 kalenderdagen gerekend vanaf ontvangsdatum van de goederen en tot datum van terugzenden.

Behalve voor producten die op maat worden geproduceerd, samengesteld of waarbij er via mail is overeengekomen dat het product niet valt onder verzakings/retourrecht.

We hopen natuurlijk dat u meteen tevreden bent over uw aankoop en dat een retour niet nodig is. 

1. Stuur nooit een ontvangen pakket terug zonder ons vooraf te contacteren.

• U dient zelf in te staan voor de terugzending, de verzendkosten en de verzekering van de teruggestuurde goederen.
• Let er zeker op dat uw contactgegevens correct zijn net zoals het bestelnummer, het klantennummer en/of het referentienummer.
• Verstuur het product en de originele verpakking samen in een andere doos zodat niets beschadigd wordt.
• Scheur de originele productverpakking niet en schrijf of plak er niets op want alles moet terug verkoopbaar zijn voor ons.
• De goederen die u terugstuurt, moeten ons compleet en onbeschadigd en bereiken in de originele verpakking als u een volledige restitutie wilt. Een beschadigd product of beschadigde originele verpakking leidt tot waardevermindering en dat is uiteraard niet de bedoeling. Bcosy kan teruggezonden goederen weigeren of niet terugbetalen omdat ze onverkoopbaar geworden zijn voor ons. Je mag het het product dus niet daadwerkelijk gaan gebruiken als je nog niet weet of je het houdt. 
• Probeer nooit een beschadigd artikel zelf te repareren anders hebben wij geen verhaal meer t.o.v. de fabrikant.

2. De kosten voor de retourzending vallen zoals wettelijk vastgelegd ten laste van de klant.

Wij raden u aan om het pakket aangetekend te verzenden en het bewijs te bewaren, zodat u bij een eventuele vermissing of schade niet met lege handen achterblijft. Enkel als een artikel foutief werd geleverd door ons zijn uiteraard alle verzendingskosten zowel voor opsturen als terugsturen ten onzer laste. Wij hebben wel steeds het recht om zelf de goederen te komen ophalen.

3. Na ontvangst en controle van de goederen bezorgen wij u binnen de 7 dagen het geld van uw aankoop terug als uw retourbestelling ons in de vereiste staat bereikt heeft. Dit is dus het aankoopbedrag exclusief verzendingskosten en diensten.

U vindt hieronder een retourformulier waar u alle nodige informatie kunt invullen.

              Download hier het retourformulier in pdf

Deze moet u manueel invullen en opsturen via de post of inscannen en doormailen.

Let wel er is geen verzakingrecht in de volgende gevallen:

• Goederen en diensten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd we hebben zo onder andere bepaalde meubels, tuinmeubelen, parasols of verlichtingsarmaturen of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben in het geval van Speciale leveringen.
• Goederen die fysiek op het adres van de Verkoper zijn besteld of zijn afgehaald. Deze goederen worden steeds ter plekke samen met de Klant geinspecteerd en onmiddellijk betaald bij afhaling.
• Artikelen die gewonnen zijn in een veiling of afgeprijsd zijn kunnen niet worden geretourneerd !
• Goederen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
• Goederen die gemonteerd zijn geweest, door u (de klant) of door ons want dan is dit voor ons niet terug verkoopbaar omdat het steeds te zien is aan het artikel als het in elkaar is gezet en terug is gedemonteerd. U begrijpt dat een volgende klant hiermee ook niet tevreden zal zijn. Je mag het product dus niet daadwerkelijk gaan gebruiken als je nog niet weet of je het houdt. 
• Zakelijke aankopen op BTW nummer. (B2B)

Voor meer informatie verwijzen u graag door naar onze Algemene Voorwaarden Bcosy.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan contact met ons op via retour@bcosy.be